Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
Działamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz unijnego, w szczególności Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni od daty otrzymania produktu. Jest to termin dłuższy niż wymaga tego prawo (ustawowe 14 dni), ponieważ zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu.
Warunki zwrotu
- Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu
- Produkt nie może być używany ani uszkodzony
- Do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (faktura lub potwierdzenie zamówienia)
- Produkt należy odesłać na adres wskazany przez nasz zespół po zgłoszeniu zwrotu
Procedura zwrotu
- Wyślij e-mail na adres contact@nuxsea.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu
- Nasz zespół odpowie w ciągu 24–48 godzin z instrukc jami odsyłania
- Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami
- Po otrzymaniu i zweryfikowaniu produktu dokonamy zwrotu środków
Refundacja
Zwrot środków nastąpi w ciągu 5–7 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu, na oryginalny środek płatności użyty przy zakupie.
Koszty zwrotu
Koszty odsyłania produktu pokrywa klient, z wyjątkiem przypadków, gdy produkt był wadliwy lub niezgodny z opisem — wówczas koszty zwrotu pokrywa Nuxsea.
Produkty wadliwe lub uszkodzone
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z opisem, prosimy o natychmiastowy kontakt na contact@nuxsea.com z dołączeniem zdjęć. Wyślemy nowy produkt lub dokonamy pełnego zwrotu środków bez dodatkowych kosztów.
Wyjątki
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów higieny osobistej, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, ze względu na ochronę zdrowia i higienę.
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady produktu masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty zakupu. Reklamacje prosimy kierować na adres: contact@nuxsea.com z opisem wady i zdjęciami. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
Kontakt
E-mail: contact@nuxsea.com
Czas odpowiedzi: do 24–48 godzin w dni robocze